|
|
Нынешняя ситуация благоприятствует открытию новых велнес-центров
По словам экспертов, экономическая ситуация незначительно сказалась на индустрии красоты в Украине. Более того, специалисты говорят о тенденции к грядущему росту рынка. Индустрия красоты даже в период кризиса остается одним из наиболее привлекательных бизнесов с точки зрения инвестиций. Несмотря на рыночные колебания, игроки салонного бизнеса, чтобы сохранить персонал и клиентскую базу, продолжают работать над качеством предоставляемых услуг. В целом для рынка бьюти-индустрии характерен своеобразный кризис, проявляющийся ежегодно сезонностью,- отчасти из-за этого большинство игроков сходятся во мнении, что не так ощутим кризис был для них, как, возможно, для представителей других бизнес-структур. В одном из элитных спа-салонов уточнили, что поток клиентов в столице изменяется с отъездом людей в летние отпуска и, соответственно, увеличивается для южных регионов. «Для многих людей перестать обращаться в салоны красоты за элементарными процедурами, такими как стрижка или маникюр, просто немыслимо,- комментируют в одном из столичных салонов.- Можно отказать себе в ежедневном массаже или посещении солярия, но все равно ухаживать за своей внешностью даже в кризис никто не перестанет». В столичных салонах красоты премиум-класса не скрывают спада клиентов, однако значительных потерь не отмечают. Несмотря на характерные для кризиса процессы, определенный поток клиентов не отказывается от тех услуг, к которым обращался ранее. Так, загруженность специализированных предприятий эконом- и среднего класса снизилась примерно на 20-30%, класса де-люкс спад клиентов практически не коснулся - изменилась лишь частота посещения и уменьшился спрос на дорогостоящие процедуры. Поэтому на данный момент игроки рынка предпочитают говорить не о кризисе, а о тенденции к перераспределению рынка - с горизонта постепенно исчезают слабые и непрофессиональные игроки, выстроившие изначально неверную маркетинговую политику компании. По словам Тамилы Рзаевой, главы правления Союза профессионалов спа, отелей и велнес-курортов Украины, сегодняшняя ситуация благоприятна для открытия новых предприятий в данной индустрии, в частности, успех ждет предприятия премиум-сегмента. «Особенной популярностью сейчас будут пользоваться велнес-центры, потому что люди начинают тратить свои деньги в пользу тех услуг и процедур, которые дают максимальный эффект для здоровья,- констатирует госпожа Рзаева.- Если правильно организовать свою работу, изучить проблемы конкурентов, выстроить собственные корпоративные стандарты в плане повышения сервиса, то можно успешно занимать эту нишу сейчас». По ее словам, созданию и благоприятному развитию этого бизнеса сейчас также способствует падение цен на аренду помещений, а также на специализированное оборудование. Кроме того, повышается лояльность компаний - поставщиков продукции предприятиям индустрии красоты, которые готовы идти на всевозможные уступки и даже пересматривать свои цены. В такой ситуации действующие представители рынка прибегают не только к оптимизации расходов, но и активно внедряют в работу систему лояльности - к примеру, бонусы и дисконтные карты. Немаловажный для них момент - повышение качества предоставляемых услуг, первичной целью которых является сохранение клиентской базы и квалифицированных мастеров. «Всего около 5% руководителей выстраивают правильную работу со своими мастерами, создавая определенную мотивацию,- комментирует Тамила Рзаева,- и еще меньшее их количество обращает внимание на профессионализм администраторов, которые зачастую не придерживаются этикета в работе с клиентами». Руководитель проекта Vavilov Administrator School (первой школы администраторов индустрии красоты и спа-центров) Владислав Вавилов говорит о том, что на сегодняшний день роль администратора салона красоты становится не менее важной, чем роль квалифицированного мастера. «Качество сервиса в период кризиса выходит на первое место, значит, и персонал нужно обучать еще интенсивнее - ведь клиент становится более требовательным и деньги тратит более предусмотрительно,- комментирует господин Вавилов.- От того, как его встретит администратор, будет зависеть отношение и впечатление клиента о салоне, ведь администраторы проводят визуальные и телефонные презентации, проводят расчет, и если на этом этапе не будет качественного сервиса, то независимо от того, какого уровня салон и его мастера,- клиент туда не придет». Тамила АБЛАЕВА
|
