В прошлом веке многие футурологи предсказывали скорое переформатирование потребительского поведения в информационной сфере. После появления кино, говорилось, что умрет театр. После появления телевидения, предрекали скорую кончину кино, а чуть позже и книгам. Интернет, по мнению многих, должен был покончить с газетами, а мобильные устройства со всем вышеперечисленным.

Но оказалось, что потребительские модели сильнее технологий, а традиции успешно побеждают комфорт и удобство. «Что мне с того, что я могу посмотреть кино по телевизору, удобно устроившись в кресле, если мы с женой уже двадцать лет ходим в кинотеатр «Луч» по субботам?» - вопрошал житель 70-х. «Зачем мне гигабайты книг на компьютере, когда я привык к шелесту страниц под моими пальцами?» - резонно отмечал житель 90-х. «Для чего мне читать самые свежие новости в мобильном интернете, если разворачивая газету, я разворачиваю целый мир», - говорит наш современник.

Есть т.н. правило Энди Гроува «Умножаем на 10», которое утверждает, что успешной будет лишь та инновация, которая обеспечивает десятикратное преимущество. Например, компьютеры вытеснили печатные машинки. Однако, история показывает, что в случае с информацией, инновации только дополняют уже существующие технологии и модели потребительского поведения. Даже революционные технологии не дают тотальных перемен в этой сфере. Книги существуют тысячи лет и никакой E-book не заменит их.

Смещение акцентов в потребительском поведении относительно информации происходит не тогда, когда появляется десятикратное преимущество, а когда разрешаются ситуации при которых снимаются ограничения с технологий. Простыми словами, ноутбуки завоевывают потребителей тем, что носить с собой компьютер просто неудобно. Посмотреть фильм в самолете удобно с ноутбука, т.к. кинотеатр туда не затащишь. В одном из интервью, исполнительный директор New York Times Digital Мартин А.Низенхольц выразил это так: «Если моя дочь сидит на заднем сиденье автомобиля и хочет пообщаться со своим другом втайне от меня, то единственный способ здесь - это мгновенный обмен сообщениями. Существование данного мобильного приложения является оправданным. Подавляющему большинству потребителей нет никакого дела до технических тонкостей. Поэтому я возвращаюсь к модели поведения потребителя и спрашиваю: «Какие проблемы потребителя мы решаем, и какие ранее невиданные преимущества мы ему предоставляем?».

Решение проблем потребителя - это исходный пункт успешной технологии или продукта. Мобильные коммуникации, мобильный интернет - это не столько преимущества перед другими информационными технологиями, сколько решение проблем, а лучше сказать желаний потребителя, которые в ином случае решить намного сложнее. Персонализация, отсутствие временных и пространственных ограничений, анонимность и прочее - это не только преимущества, но и возможности.

Именно поэтому есть две абсолютно несостоятельные точки зрения. Одна утверждает, что мобильный интернет мертв, потому что он, якобы, менее технологичен, чем обычный. Другая говорит, что обычный Интернет скоро исчезнет, так удобнее будет пользоваться мобильным. В обоих случаях забывается очевидный момент: у каждой технологии есть своя аудитория, потребности которой она удовлетворяет, независимо от того, что новее или удобнее.

Сергей Коноплицкий