Результат совместной работы - это как музыка. Если инструменты звучат в унисон - получается симфония, а если вразнобой - какофония, неприятная как самим музыкантам, так и слушателям, то есть потребителям. Почему же часто из-под наших смычков выходит совсем не то, что хотелось бы слышать?

Есть такой тип клиента, похожий на персонажа одесских анекдотов, который, цитирую, "ищет самое лучшее обслуживание по самой низкой цене и удивляется, что ему достался такой кошмар".

Казалось бы, все просто: у клиента есть деньги, и он хочет получить за них результат. Агентства же хотят получить его деньги. Однако, при расходовании одной и той же суммы денег можно прийти к совершенно разным итогам. Причем этот удивительный факт выясняется уже на этапе рассмотрения тендерных предложений.

Во-первых, часто в тендер приглашаются непрофильные агентства. Непрофильный продукт в конце концов оказывается дороже.

Во-вторых: участие в тендере - это трата ресурсов, и агентствам невыгодно делать этого за свой счет при неясных перспективах. Экономика диктует потребность доводить количество побед минимум до 50%, а значит - отсеивать сомнительные тендеры. 

В-четвертых: так же, как крупные клиенты ставят агентствам своих условия, так и лучшие агентства могут позволить себе выбирать клиентов под себя. И может статься, что клиент, пытаясь показать "кто тут хозяин" будет, в конце концов, довольствоваться выбором из не самых опытных и профессиональных агентств, готовых на все ради лишней копейки прибыли.

Что же нужно, чтобы лучшие агентства делали вам свои лучшие предложения, причем за разумные деньги, которые устроили бы всех?

Помните, что репутация клиента для агентства важна не меньше, чем репутация агентства для клиента. Учитывая, что диджитал рынок небольшой и тесный, один недобросовестный тендер сразу становится всеобщим достоянием.

Не стоит требовать от агентств большой и сложной работы на этапе тендера, если бюджет проекта мал.

Составляйте исчерпывающие и понятные брифы. Мы осознаем, что предусмотреть все на старте нереально, но очень хотим полностью понимать и разделять ваше видение результата совместной работы. Поверьте, нам не плевать на успешность вашего бизнеса. Наш интерес не в том, чтобы взять с вас все и сразу, а потом - хоть трава не расти. Мы искренне болеем за ваш успех.

Поддерживайте с агентством дружеские отношения. Общайтесь, помогайте, интересуйтесь делами друг друга. Это неправда, что личные отношения мешают работе - в проекты "для друзей", лично небезразличные, легче вкладывать душу.

Что еще помогает добиться от агентства лучшего предложения? Обрезание бюджета с умом, оперативная обратная связь. Сравнивайте стоимость человеко-часов у различных агентств, затрат на типовые работы. Выносите трудоемкие и вторичные задачи в следующие этапы работы.

И вот творческий дуэт сформирован. Агентство открывает шампанское и настраивает инструменты. В следующей части статьи - о том, как правильно расписать партитуру.