Чего не переварит блогосфера

Компания Яндекс вот-вот представит отчет по блогосфере, российской и украинской, но и без него еще год назад было известно, что в Украине 75.000 активных блогов и это не считая ленты во ВКонтакте, Facebook и других социальных медиа, в которых пользователи ведут по-сути те же блоги. Бренд-менеджеры и маркетологи спят и видят, что их продукт будет воспет радостными блогерами «ну вот как прямо Apple».

А вопрос интересует нас сегодня такой: можно ли создать в блогосфере положительный отзыв на очень посредственный продукт. Ответ поищем в деятельности двух компаний, которые очень похожи друг на дружку - Microsoft и Nokia. Обе эти компании запускают особый тип продуктов - высокотехнологичные гаджеты и софт, ранними пользователями (early adopters) которых являются гики (от англ. geeks) - компьютерные чудаки, которые много тратят на новые железки, проводят много времени в интернете где и читают множество пресловутых блогов тех людей, которых они считают лидерами мнений (opinion leaders).

Сегодня Nokia изо всех сил старается создать благоприятную атмосферу в стане гиков перед выходом своего топового телефона Nokia N8. Об этом говорит хотя бы вот эта реклама, которая не ставит вопрос о прицеле флагманской N-серии на гиков - телефоны для героев «Теории Большого взрыва»:

Вот как Nokia представила новый телефон на выставке Nokia World 2010:

Но ведь телефон еще не вышел и гики, а это программисты и программные архитекторы, дизайнеры, готовы были бы простить недостатки опытного образца, но Nokia решила сцепиться в схватке с настоящим лидером мнений - Эльдаром Муртазиным, автором самого популярного ресурса «о телефончиках» mobile-review.com (ежемесячная аудитория 3,5 млн. человек), блогера и подкастера (принимает участие в подкасте Радио-Т с аудиторией в 100 тыс. человек), чем вызвала нереальное раздражение блогосферы, начав разборки на всех ее уровнях. Стоит заметить, что все это упало на еще одну неудачу компании в прошлом - знаменитое видео про Nokia N97, которое показывало, что компания использует компьютерные модели интерфейсов в рекламе телефона, которые совершенно не похожи на реальные интерфейсы продаваемые компанией конечным потребителям.

Пока компания ведет себя очень странно - избирательно приглашает на закрытые показы блогеров, которые пишут что-то вроде этого:

 Хотя совсем недавно, до дружбы с компанией, он писал: 

Зачем компании плохие отзывы, если можно купить хорошие? Но это только растит раздражение блогосферы и вы без труда найдете больше негатива, чем позитива.

Так делать нельзя!

Что же тогда делать? На таком чувствительном рынке нельзя использовать стратегии стирального порошка или плойки для волос для домохозяек.

Давайте посмотрим на другую компанию - Microsoft. Сказать, что она любима названными гиками - несколько преувеличить, но и жестких ошибок компания не делает в блогосфере - она не судится с рупорами отрасли, не создает заведомо неправдивой рекламы и просто молчит, если понимает, что продукт вышел неудачным.

Интересно взглянуть на последний запуск компании - бета версию браузера Internet Explorer 9. Этот браузер нужно специально скачать со специального промо-сайта, он сам не «приедет» простым пользователям, а потому его увидят те самые гики, которые потом статьями, постами, комментариями, молвой разнесут правду о браузере какие бы проспекты вы бы им не показали, каким бы вирусным роликом не веселили. Справедливости ради стоит сказать, что IE6, IE7, IE8 - были не самыми лучшими браузерами и ничего хорошего никто от IE9 не ждал.

Продукт вышел нормальным и он получил хорошие отзывы в блогосфере и никаких усилий по изменению сознания коллективного разума не понадобилось.

Что же делать если продукт не самый лучший?

* Не нужно кидаться в схватку с отстегавшим ваш бренд блогером. Эти люди так устроены, что чем больше бьете, тем больше хочется еще и от такой битвы бренд только проиграет, так как не случится того «заражения» простых потребителей ранними тестерами. Блогер от публичного внимания бренда к нему только выигрывает.
* Не гнушайтесь прямого контакта с топовыми блогерами и честно в личных беседах признавайте недостатки продукта. После такой задушевной беседы ни один из известных мне блогеров не станет так яростно терзать продукт (пример).
* Осознайте масштабы блогосферы и силу блогов. У самого популярного IT-ресурса Украины itc.ua посещаемость в сутки 27-30 тыс. пользователей, у популярного блогера Артемия Лебедева - около 200 тыс. в сутки! Хорошее СМИ и хорошие блоги часто несопоставимы по размерам и блоги все чаще впереди.
* Помните про эмоциональную связь блогера и его читателей. Призыв «мочить это г-но» в СМИ не прозвучит, а если бы и прозвучал, то реакция была бы у аудитории нулевая. Призыв же блогера к аудитории куда действеннее и лучше не проверяйте негативное его воздействие на себе.

Но начать конечно стоит с честности перед собой касательно качества вашего продукта, а потом идти в рекламное агентство или напрямую к блогерам - никто не любит когда ему врут и заставляют по эстафете делать то же самое даже за большие деньги. Особенно эти странные блогеры, которых хотите вы, а не они вас :)

Вам же не нужно вот такое внимание к вашему бренду?

Слава Баранский