Валерия Трифонова, руководитель департамента по связям с общественностью «Данон Украина»: Трудоголик - это человек, который горит своей работой

Каким должен быть Public Relations в современной компании, какой он этот загадочный пиарщик. Как правильно сформировать pr-службу в компании и наладить эффективную работу, об этом и многом другом в интервью Sostav.ua рассказала Валерия Трифонова, руководитель департамента по связям с общественностью «Данон Украина».

Валерия, Вы недавно перешли в компанию «Данон» и возглавили департамент по связям с общественностью. Какие основные обязанности у Вас в компании?

В компании «Данон» потребности в PR очень обширные. И под пиаром здесь понимается многое: и очень активные внутренние коммуникации, это и мое мнение тоже, сотрудники - лучшие послы компании во внешнюю среду. Прежде всего, они общаются со своими знакомыми, родственниками и формируют имидж компании в их глазах. Сотрудники - самые лояльные потребители компании, поэтому это крайне важная аудитория. И очень много программ компании «Данон» направлены на внутренние коммуникации. Также это и внешние коммуникации - связи с общественностью, со СМИ, которые тоже формируют позитивный имидж компании. Через них мы доносим свои ключевые сообщения нашим потребителям. Кроме этого, компания «Данон» во всем мире - модель социально ответственной компании. В этом отношении она не очень сильно пиарится в Украине, но вместе с тем у компании очень серьезные социальные проекты - и это одно из направлений pr-деятельности компании в том числе. Плюс кризисное реагирование и связи с госорганами.  

Так как pr-департамент в компании очень молодой, я работаю здесь 3 месяца, на сегодняшний день в отделе два сотрудника: я и специалист по внутренним коммуникациям.

Т.е. Ваша основная задача построить ПР департамент в компании «Данон?»

Да, я начинаю формировать департамент и в зависимости от того, как мы будем справляться или не справляться в дальнейшем, будем расширять штат. По моему опыту из других компаний - pr-отделы обычно небольшие.

Существует ли какой-то обязательный минимум pr-функций для компаний сегодня?

Во-первых, pr-служба в компании обязательно должна быть. Это связующее звено с внешней средой. Для небольшой компании pr-отдел необходим как минимум для осуществления функции publicity. 

Как в Украине будут развиваться внутренние pr-службы?

Тенденция идет к тому, чтобы больше внимания при продвижении обращают именно на PR, нежели на маркетинг или рекламную деятельность. Наверное, связано это с тем, что потребители меньше стали доверять рекламе (рекламные блоки на ТВ стараются переключить). В тоже время pr-коммуникации очень завуалированные и не всякий простой обыватель понимает, что это pr-материал, и верит ему. И уровень доверия в этом случае выше, чем к рекламному сообщению. Сейчас многие компании приходят к тому, что нужно повышать уровень доверия среди сотрудников, внешней аудитории, что это очень важно. Нужно обращать внимание на социальные инициативы компании, так как все это формирует имидж. А имидж стоит гораздо дороже, чем какие-то другие материальные ресурсы компании. Если маркетинг и реклама сегодня продают, то PR работает на то, чтобы продажи были в будущем. Поэтому сейчас все движется к тому, что многие компании стали серьезно смотреть на функции pr-службы и даже вводят эту функцию в совет директоров компании.

Должна ли pr-служба быть частью отдела маркетинга?

Нет категорически. Я работала в разных структурах и могу сказать, что у маркетинга и PR совершенно разные взгляды. PR, безусловно, оказывает поддержку бренда, но это всего лишь одна из функций, одна из задач. Эти функции очень тесно пересекаются в рабочем режиме. Маркетинг и PR должны непосредственно подчиняться генеральному директору, но ни в коем случае один другому.

По каким задачам Вы обращаетесь за помощью к агентству?

Какое бы ни было агентство, нет идеальных, способных за тебя сделать всю работу. Безусловно, мы привлекаем агентства, потому что у нас не хватает внутренних ресурсов, мы не можем заниматься всем одновременно. Агентство оказывает поддерживающую функцию, оно выполняет ту рутинную работу, которая может занять много времени. Есть вещи, которые отдаются на аутсорсинг агентству, например, организационные моменты сбора журналистов на выездной пресс-клуб, поиск помещения под мероприятие и т.д., но вместе с тем ты четко контролируешь, четко вовлечен во все процессы. Это совместная кропотливая творческая работа.

Какой функционал Вы легко передадите агентству, а какой ни в коем случае?

Организация мероприятий - это то, что выполняет для нас агентство. Недавно мы провели мероприятие для женской половины СМИ в Одессе. Лицом торговой марки «Активия» стала Екатерина Серебрянская, и она провела мастер-класс тренинг для женщин о здоровом образе жизни, в котором рассказала как избавиться от лишней воды в организме, как правильно питаться и так далее. Естественно, что аренду помещения, организацию кейтеринга, всю организационную работу по подготовке мероприятия мы отдали на аутсорсинг ивент-агентству.

На всех предыдущих местах работы никогда не отдавала на аутсорсинг написание печатных материалов. Наверное, по тому, что очень люблю писать сама . Сейчас, когда для творческого уединения времени не остается,  я  решительно пересмотрела свои взгляды  и переложила эту задачу на плечи агентства. Хотя, это не отменяет процесса небольшого «переписывания» после агентства, потому что есть такие вещи, которые просто не возможно прочувствовать, не будучи сотрудником компании.

Все зависит от агентства и от поставленных целей. По предыдущему опыту работы я к агентствам не обращалась, все делали силами отдела. Это тоже не правильно, потому что я не должна заниматься рутинной работой, такой как заключение договоров с агентством по аренде помещения. Это занимает то мое время, которое я могу тратить на решение стратегических вопросов.     

Формируя pr-отдел, по каким критериям Вы подбираете сотрудников?

Я буду основываться на предыдущем опыте и на том, кем этот человек видит себя в будущем, через год, через 5 лет, через 10 лет. Здоровые амбиции в нашем деле очень важны. Специалист pr-отдела должен быть, прежде всего, креативным. Но в хорошем понимании этого слова: он должен быть творческим, но не вальяжно творческим, а с активной жизненной позицией. Никто не будет ждать, пока снизойдет муза, время часто идет на минуты.

Со мной не так просто работать, я сама очень активный и рисковый человек, я хочу видеть рядом с собой команду, которая быстро и качественно все делает и ставит достаточно высокие цели, высокую планку. Люди должны быть одухотворенные своей работой, тем, что они делают. Сотрудник не должен приходить на работу, только потому, что он получает зарплату и выполнять какие-то функции, он должен быть в это вовлечен и влюблен, если хотите. В английском языке есть очень хорошее слово «inspiration», оно не имеет аналогов в русском языке: это и вовлечение, и одухотворение, и горение чем-то. Меня привлекают именно такие люди.

Какие качества Вы в людях не приемлете?

Это безразличие и безответственность. Такая советская модель сотрудника, который просто приходит на работу протирать штаны и получать за это зарплату.

Нужно ли пиарщику профильное образование?

Нет. Но одно из самых важных качеств пиарщика - это умение писать и говорить, потому что писать и говорить нужно много. Если человек не владеет слогом, его этому очень сложно обучить.

Каким образом Вы обучаете своих сотрудников?

Во-первых, я передаю свой личный опыт. Считаю, большое значение имеет коучинг, именно передача своего личного опыта, нахождение совместных решений, открытие потенциала человека. Конечно, должны быть внутренние тренинги и внешние. Но не нужно ходить на все подряд. Сейчас очень много проводится различных семинаров, но если человек не обладает какими-то определенными навыками, то это все будет бесполезно. У нас сейчас запланирован медиа-тренинг и тренинг по кризисным коммуникациям в очень большом серьезном агентстве, в котором я уверена, что он действительно даст очень хороший эффект. Мне важно, чтобы в тренинге было не столько много теории, сколько практики.

А где Вы учились?

Я филолог по образованию. Закончила Одесский государственный Университет им. Мечникова, по специальности романо-германская филология - учитель английского языка

Вам помогает образование в профессиональной деятельности?

Да, английский язык очень помогает. «Данон» - моя четвертая иностранная компания.

Вы трудоголик?

В здоровом понимании этого слова. Я всегда говорю своим сотрудникам, что если вы не успеваете, если вы каждый день задерживаетесь на работе, значит, вы что-то делаете не так, неправильно планируете свое время, неправильно расставляете приоритеты, нет тайм-менеджмента. Конечно, бывают форс-мажорные ситуации, когда нужно задержаться и доделать. Я не говорю о том, что трудоголик - это человек,  который 24 часа в сутки занимается только работой. Мне кажется, что трудоголик - это человек, который горит своей работой, она ему нравится, и он несет ответственность за те вещи, которые делает, и находит здоровый баланс между семьей и работой.

На хобби у Вас хватает времени?

У меня маленький ребенок, поэтому, хорошо, что у меня хватает времени на ребенка. Это, наверное, мое хобби на сегодняшний день и еще на долгую перспективу. (Улыбается)

А как Вы отдыхаете?

Отдыхать предпочитаю спокойно. У меня достаточно много беспокойства и активности на работе, частые командировки, и дома хочется побыть с семьей, расслабится, пойти погулять в парк, посидеть в кафе. Так как моему ребенку 2 года, то в отпуск в последние несколько лет мы ездили к моим родителям в Одессу. А до рождения ребенка ездили за границу. Обычно на курорты, но это не просто лежание на пляже, а еще и осмотр достопримечательностей. Я не люблю Турцию и Египет, лучше поеду в Черногорию, чтобы объездить все монастыри плюс полежать на пляже или в Барселону, где можно и полежать на пляже, и насладиться колоритным великолепием этого южного города.  

Какое будущее для себя Вы видите?

Постоянное развитие. Сейчас у меня новая компания, совершенно другой бизнес и другие, очень большие проекты, поэтому для развития в компании «Данон» непаханое поле. И я бы хотела развивать дальше с компанией. А в будущем, годам к 40, я бы хотела иметь свой бизнес, а к 45-50 - вообще позволить себе не работать .

Беседовала Евгения Бабаец

Sostav.ua