«Вы» в фокусе маркетинговых e-mail рассылок

Маркетологи все больше пытаются наладить «персональные» связи с потребителем, клиентом, подрядчиком и так далее в совей деятельности. О популярности социальных медиа, как главного «персонального» канала коммуникаций мы сейчас не будем говорить - их растущая роль в маркетинговых стратегиях компаний более чем очевидна. Речь сейчас о директ-маркетинге, а если быть совсем уж точным - о маркетинговых  e-mail рассылках.

Опросы показывают, что маркетологи стремятся к персонализации своих сообщений электронной почты, чтобы сообщение не было послано сразу в корзину, а осталось в почтовом ящике получателя. Не последнюю роль в этом, повторимся, сыграли социальные медиа, в результате роста популярности которых многие потребители ожидают более личных отношений с брендами. E-mail - маркетинг старается следовать заданному тренду и соответствовать требованиям потребителей.

Что же они (маркетологи) делают для этого? С точностью утверждать, что это делается сознательно, пока нельзя, но все же в письмах электронной почты  маркетологи все чаще употребляют слова «Вы», «Ваш», «Вам, «Вас» и так далее, пытаясь подчеркнуть выгодность их предложения в первую очередь именно для получателя рассылки. Исследование, проведенное компанией eMarketer среди маркетинговых директоров и менеджеров в США, показывает, что персонализированное обращение на «Вы» (you\your - на английском) встечается в письмах гораздо чаще, чем ранее. Если еще в ноябре 2008 г. «Вы» практически делило лидерство со словом «бесплатно» (с англ. - free), то к декабрю 2009 г. бесплатные и скидочные предложения значительно отстали от лидирующего персонализированного «Вы». С другой стороны, чаще стали встречаться такие слова как «получите», «сэкономьте», «добро пожаловать» и «подарок». Опять же, скорее всего, потому, что они также подчеркивают выгоду для получателя.

Топ-10 наиболее упоминаемых слов в e-mail рассылках выглядят следующим образом:

Кризис поспособствовал тому, что предложения об «экономии» (save) стали встречаться гораздо чаще. Вообще же, в ходе опроса  "2010 Digital Marketer" выяснилось, что более половины респондентов открывают письма, если в теме содержится акционное предложение или скидочный купон. Около трети опрошенных (30%) ответили, что они часто пересылают это предложение друзьям, знакомым и коллегам, создавая таким образом своеобразный «вирус», и работая как «сарафанное радио».

Артем Вакалюк
http://www.sostav.ua/

в статье использованы материалы emarketer.com