Крупные бренды начинают обращать внимание на социальные медиа

Как бы мы не относились к социальным сетям, сегодня становится совершенно ясно, что он-лайн без низ невозможен. Поэтому и маркетологи крупных компаний все чаще обращают внимание на этот вид коммуникации с потребителем. Работают ли в этом случае социальные медиа? Популярные западные издания о рекламе и маркетинге warc  и adweek предлагают как пример несколько кейсов, которые показывают, как крупные бренды используют соцмедиа не только как канал общения с потребителем, но и как инструмент для измерения уровня отклика на их коммуникацию.

PepsiCo решила недавно поэкспериментировать, отказавшись от телевизионной рекламы во время матчей Super Bowl в этом году (Супер Боул - название игры за звание чемпиона Национальной футбольной лиги США. Игра и сопутствующее ей празднование на протяжении многих лет де-факто стали национальным праздником). Впервые за два десятка лет брендов Pepsi не было во время трансляций игры.

В то же время компания решила сконцентрироваться на социальных медиа, поместив этот канал в сердце своей новой инициативы - проекта «Освежи все».  Схема предусматривает, что гигант безалкогольной индустрии инвестирует около $20 млн. в поддержку проектов локальных сообществ. При этом web-пользователи смогут голосовать за понравившиеся предложения. Бонин Боу (Bonin Bough), директор по социальным медиа в PepsiCo, отметил: «наша цель - оказываться в центре культуры. Сегодняшняя культура - digital». Для измерения эффективности таких коммуникаций наряду с традиционными он-лайн и оф-лайн аналитическими инструментами будут учитываться и такие показатели как «упоминаемость» и «доля присутствия» - share of voice.

Dell, крупный производитель компьютеров и электроники, присутствует на различных Web 2.0 платформах с 2005 года. Это своего рода ответ на целый ряд негативных отзывов потребителей, ставших в общем известными как «Dell Hell» (то есть, Dell - Ад). Сейчас у бренда более 30 аккаунтов на Twitter, что помогло сгенерировать более $6 млн. дохода в прошлом году через этот коммуникационный канал. Другие активности бренда включают сервис IdeaStorm - форум, на котором потребители могут оставлять свои предложения относительно продуктов и сервисов, и Dell Tech Center - ресурс, на котором IT - специалисты могут напрямую контактировать с инженерами компании. Мэниш Мэхта (Manish Mehta), вице-президент Dell по социальным медиа и обществам, сказал: «мы начали с того, что завлекали  и слушали потребителей. Надеюсь, что именно это и дало толчок развитию». У компьютерного гиганта даже разработана целая схема, помогающая измерять ROI в социальных медиа; параметры измерения начинаются от влияния коммуникаций через этот канал на уровень продаж и заканчивая популярность бренда и лояльностью к нему потребителей.

Артем Вакалюк,

www.sostav.ua

по материалам Adweek.com  и WARC