|
|
В прошлую субботу прошел MediaCamp Kyiv 2009. По аналогии с контентом, создаваемым пользователями, данное мероприятие - заслуга более 300 посетителей. Начиная от организации мероприятия, распространения информации о нем - до создания неповторимой атмосферы твиттер-баркемпа 7 ноября. Программа конференции содержала 30 докладов, из которых 20 были предложены и выбраны самими участниками. Обсуждались развитие украинского медиа рынка, влияние и взаимодействие онлайн и традиционных медиа, использование современных технологий и тонкости продвижения медиа-проектов. Плюсы Медиакемпа очевидны: развиртуализировались, пообщались, грипп не подцепили, а воодушевились и новыми идеями зарядились. Минусы - традиционны. На интересных докладах некоторым пришлось стоять или сидеть на полу, на неинтересных - выступающие неумело пиарили свои компании. Неприсутствовавшие на конференции могут утешить себя просмотром презентаций и видеозаписи многих докладов. А на Sostav.ua можно прочесть интервью с одним из организаторов - Ярославом Ажнюком, директором интернет-агентства Social Media и руководителем общественной организации «Интернет Инициативы».Ваши впечатления от MediaCamp Kyiv 2009? Какие доклады понравились? Что-то новое для себя узнали?
Я убежден, что на таких событиях доклады - это только фон, повод для начала разговора. Новые вещи узнаются в обсуждениях докладов и кулуарных разговорах. На этом Медиакемпе я узнал много того, чего не прочитаешь в интернете. Медиакемп станет ежегодным событием, собирающим лучших профессионалов для обсуждения актуальных вопросов медийной отрасли.
Полезно ли каждой торговой марке быть активной в социальных медиа? А если в компании некому и нечего сказать людям «один на один»? Когда к вам приходит клиент, как вы оцениваете целесообразность его присутствия в соцмедиа, и как определяете, в каком виде стоит там быть представленным? Как и для любых других активностей на рынке - для социальных медиа эффективность измеряется соотношением результата к вложенным ресурсам. Конечно же, далеко не для каждого бренда это соотношение выглядит привлекательно. Здесь есть интересная закономерность - если продукт хорош, то даже небольшие вложения сразу же дают результат, но если продукт хуже, чем ожидают клиенты - работать в социальных медиа будет сложно. Ведь точно так же, как люди объединяются вокруг любимых товаров и брендов, они могут ополчиться против сети ресторанов с плохим обслуживанием или интернет-провайдера с некачественной связью. Мне не раз приходилось наблюдать такие вспышки гнева в украинском интернете, и в худших случаях помочь может только антикризисный PR в социальных медиа. Второй случай, когда не стоит использовать социальные медиа: вашей аудитории нет в интернете. Сложно будет построить коммуникационную кампанию в социальных медиа для бренда, продающего свинной корм - здесь лучше использовать другие каналы. Вывод: если продукт слабоват, то лучше в социальные медиа не идти, а если же продукт качественный, то соцмедиа помогут быстро рассказать о нем потребителям и оторваться от конкурентов. С распространением интернета конкуренция сменяется гиперконкуренцией - когда потребитель может за один клик сравнить все доступные товары и выбрать лучший. В таких условиях выживут только качественные продукты. При создании социальной сети как вы изучаете целевую аудиторию? В большинстве случаев, социальные медиа находят скрытые потребности аудитории, а не удовлетворяют существующие. Если создается принципиально новый сервис, то команда этого стартапа долго изучает рынок в поисках возможностей. Когда она приходит к нам, ей уже не нужны инсайты - мы только разрабатываем сервис и занимаемся его раскруткой. Если же нужно создать сообщество для компании или бренда, то здесь речь скорее идет об адаптации проверенных работающих моделей под целевую аудиторию, чем о поиске новых возможностей. Раскройте, пожалуйста, для читателей Sostav.ua несколько секретов построения сообществ, объединения лояльных потребителей. При создании любого сообщества самым важным этапом есть проектирование социальной архитектуры сервиса. Проще говоря, нужно ответить на три вопроса: 1. Что приводит пользователя на сайт, как его заинтересовать? 2. Что удерживает пользователя, заставляя его просматривать много страниц, быть активным, создавать материалы, возвращаться на сайт ежедневно? 3. Что возвращает пользователя на ресурс, после того, как он в течение некоторого времени не заходил на него? Важным элементом для сообществ, построенных вокруг брендов, есть обратная связь - люди должны ощущать, что они вступают в диалог с брендом. Отличный пример такого сообщества - mystarbucksidea.com, для любителей Starbucks - самой большой сети кофеен в США. Суть проекта в том, что пользователи оставляют свои идею по улучшению любимых кофеен и голосуют за все оставленные идеи, а ребята из Starbucks время от времени радуют выполнением этих желаний. Политики проявляют все больший интерес к социальным сетям, даже были созданы nafrontizmin.com и politiko.com.ua. Тигипко ведет блог, Богословская размещает видео на YouTube, Яценюк твиттерит. Хорошо ли работают штабы в социальных медиа? Штабы большинства украинских политиков работают в социальных медиа очень плохо. Я удивился бы такому состоянию вещей даже год назад. Сегодня же, после того, как Барак Обама выиграл выборы президента 2008 в США благодаря блестящей кампании в социальных медиа, после того, как об этом написали несколько книг, а интернет пестрит статьями о том «как Обама сделал это» - неспособность украинских штабов хотя бы повторить схему Обамы приводит в уныние. Я уже не говорю о том, чтобы кроме адаптации проверенных методов, придумать собственную схему, которая будет работать. Самые распространенные ошибки штабов - это отсутствие понимания того, как работают социальные медиа и опыта работы в них. Такое впечатление, что интернет направлениями в некоторых штабах руководят дети политиков или друзья их друзей. Ложь быстро становиться явной и только наносит вред имиджу кандидатов. Заявления о том, что политики сами ведут свои блоги, не соответствуют действительности и вызывают лишь улыбки на лицах других блоггеров. Еще один распространенный промах - отсутствие общей стратегии коммуникаций, и как следствие - неупорядоченные разовые действия, которые не приносят пользы. Именно поэтому среди интернет-аудитории столь высок процент людей, готовых голосовать «против всех». Пожалуй, наиболее удачно действует штаб Юлии Тимошенко. Хотя их активность еще полностью не стартовала, подготовительные шаги производят хорошее впечатление. Что касается других кандидатов - они не воспринимают интернет серьезно и рискуют повторить судьбу МакКейна*. * Джон МакКейн (John McCain) - был оппонентом Барака Обамы на президентских выборах 2008 в США. Сколько времени в день Вы выделяете на поддержание диалога со своими читателями? 1-2 часа, зависит от моей загруженности и приоритетности задач. У вас только проектная работа или есть клиенты на постоянной основе? Есть клиенты, для которых мы осуществляем коммуникации в социальных медиа на абонплате. Как вы реагируете на неудобные вопросы и комментарии в Интернете? Есть несколько видов неудобных комментариев: Первый вид - критика по делу. За нее нужно быть благодарным, и в большинстве случаев об этой благодарности стоит написать: да, неправы, спасибо, исправимся. Второй вид - вас поняли не так, как вы хотели. Если это один человек - не страшно, можно подождать, возможно, ему объяснит кто-то другой. Если много людей вас неправильно поняли - это проблема в коммуникации. Здесь отвечать каждому не имеет смысла - нужно новое сообщение, которое все прояснит, а в сложных случаях целый ряд мероприятий для представления информации в нужном свете. Третий вид - троллинг. Троллингом в интернете называют необоснованную критику и обвинения, хамство и провокации. На такие вещи не стоит реагировать - собственное время дороже. И напоследок: какие тенденции будут актуальны для 2010? В своем докладе на Медиакемпе я говорил о мировых трендах в новых медиа ближайших пяти лет. Что касается Украины и 2010 года - вряд ли стоит ожидать кардинальных изменений. Будет рост посещаемости, рост рекламного рынка, бюджеты рекламных кампаний будут перераспределяться в пользу интернета; пока через лет пять не произойдет то, что случилось пару месяцев назад в Великобритании (там объем рынка интернет рекламы превысил объем рынка телевизионной рекламы). В содержании интернет-медиа есть тенденция к укорочению сообщений - микроблоггинг, уменьшение объемов статей, короткие видеоролики. Информации много, времени мало. Пожалуй, самым заметным трендом будет увеличение количества пользователей Twitter.com - его аудитория в Украине увеличилась на 320% за последние 5 месяцев, и сейчас составляет 16 000 пользователей. Нам следует ожидать еще большего увеличения темпов роста этого сервиса и, по моим оценкам, к концу 2010 года украинская аудитория твиттера будет составлять 150-200 тысяч пользователей. В 2010 умные компании с хорошими продуктами пойдут в социальные медиа и выиграют. Тем не менее, использование украинским бизнесом коммуникаций в социальных медиа станет мейнстримом не раньше 2012. Беседовала Наталия Матошина |
Поскольку я был инициатором проведения события, организатором, представителем компании-партнера и одним из докладчиков - впечатления очень разноплановые. Приятно отметить, что в целом на мероприятии был высокий уровень докладов. Медиакемп смог объединить качественную насыщенную программу и фановый формат баркемпа, дающий возможность выступить каждому. Я уверен, что такие события как ничто другое развивают отрасль и скоро мы увидим новые интересные проекты и решения в украинских медиа.
|
13.11.2009
Посещений: 407 |