Исследования в интернете: несколько важных вещей

В прошлый раз мы анонсировали номинацию InMind на КМФР, посвященную социальной рекламе, победитель в которой и был награжден на закрытии фестиваля. Победителя определяло не классическое экспертное жюри, а участники интернет-панели, организованной нашей компанией. Теперь, похоже, пришло время сказать несколько слов о том, что может дать исследованиям интернет как среда.

Бум социальных сетей, который наконец докатился до Украины, показал, что украинцы - те, у кого есть более-менее регулярный доступ ко всемирной паутине, - способны много времени проводить на одном онлайн-ресурсе, общаться, генерить и обмениваться контентом.

Так, например, сегодня порядка 80% украинских хард-юзеров интернет зарегистрированы хотя бы на одном сайте социальных сетей. А помните - ведь еще год назад казалось, что блогосфера - вот важнейшая среда для понимания поведения интернет-аудитории? Для сравнения, активных блоггеров среди хард-юзеров в Украине - менее 5%...

Естественно, что эти факты не могли не привлечь исследователей. Причем, обратите внимание - речь не идет об отслеживании интересов и личных контактов интернет-аудитории. Отнюдь. Нас скорее заинтересовала, если хотите, психологическая готовность украинских пользователей сети разного возраста и географического «происхождения» активно интегрироваться в сетевую жизнь. Это важно, поскольку до определенного момента в нашей стране - наиболее активными и общительными в сети (а значит - доступными для исследований) были студенты и старшие школьники.

Что это значит? Для нас, как исследовательской компании, это означает, что интернет-панели становятся своевременным и эффективным инструментом работы. Причем для исследований не только и не столько узкой интернет-аудитории, сколько  - для достижения интересных и для оффлайновых заказчиков целевых групп. Именно тех  высокодоходных, активных людей, которые там, «в реале» не имеют времени и возможности живьем пообщаться с представителями исследовательских компаний.

В качестве примера «удобности» работы хочу привести следующие цифры: владельцев личных ноутбуков в нашей стране не так уж много, менее 5% от населений всей страны. Если бы перед нами стояла задача посмотреть внимательнее на эту аудиторию, для того, чтобы набрать сколько-то большую и качественную выборку средствами оффлайновых исследований (например, человек 100-150), на организацию процесса и полевые работы пришлось бы потратить дней 10. Панель позволяет решить аналогичную задачу за два-три дня.

Что такое интернет-панель? Фактически, это постоянно работающая группа респондентов, через интернет получающая вопросы и через интернет на них отвечающая, получая за каждое исследование определенное вознаграждение. Для того, чтобы панель работала и ее результаты имели смысл (т.е. их можно было перенести на интересующие заказчика целевые группы, обобщить результаты), ее структура регулируется оффлайновыми установочными исследованиями.

Кроме того, оффлайновый набор панелистов, практикуемый нашей компанией, позволяет избежать проблемы «добровольцев», которые ради «прикола»  в онлайновых проектах искажают свой пол, возраст, доход и т.д. Наши сотрудники видят потенциальных панелистов в лицо, фактически удостоверяются, что каждая зарегистрированная девочка - действительно особа женского пола, а мальчик - мужского.   

Улучшение технических возможностей - как собственно «железа», так и софта, а также технологий передачи данных - все это существенно позволяет расширить спектр исследовательских проектов, реализуемых через интернет. Сейчас стало вполне возможно не только ставить простые вопросы (как в личных или телефонных интервью), но тестировать аудио- и видео-материалы (что мы делали для номинации INTERNET OPINION),  моделировать новые продукты и их внешний вид и т.д.

Интернет-панели во всем мире становятся одним из ведущих направлений для маркетинговых исследований. Так, по данным международной ассоциации исследователей ESOMAR рост объемов исследований с помощью интернета - составляет порядка 15-17% при общем росте рынка 4-5%, а расходы на них уже сопоставимы с другими видами количественных исследований.

Международная практика показывает, что о возможности экстраполяции данных интернет-исследований можно говорить, когда пенетрация интернета в стране достигает 60%. Конечно, в Украине до этого еще далеко, однако в отдельных социо-демографических группах эта цифра уже достигнута, например, среди городской молодежи и молодых взрослых - которые, очевидно, и представляют собой наибольший интерес для маркетинговых активностей.

Юлия Масиенко, InMind