Много лет назад известный психолог Карл Густав Юнг ввел понятие «синхронистичность». Оно означает совпадение во времени созвучных событий, близких не только по сути, но и по каким-то эмоциональным характеристикам. И уже задача самого человека - обратить внимание на такое совпадение, задуматься и, возможно, что-то сделать. Собственно, эта самая синхронистичность приключилась со мной на днях, когда я раздумывала о новой теме для колонки.

Итак, в один и тот же день произошло следующее. Событие первое: в рамках одного из текущих проектов мы реализовали онлайн-трансляцию фокус-групп с синхронным переводом для клиентов, которые находились в своем офисе в одной из западно-европейских столиц.

Событие второе: в этот же день в Москве проходил небольшой клубный концерт, который мне очень хотелось посетить, но понятное дело, сделать это я не могла. Мои тамошние друзья, шутя, предлагали купить билет на самолет и быстренько слетать в Москву. Но даже на самолете я бы все равно не успела на концерт. Выход нашелся буквально через полчаса после окончания сеанса фокус-групповой связи: нужный мне концерт транслировался через клубную веб-камеру. В итоге, я не только посмотрела мероприятие практически живьем, но еще по его ходу обменивалась впечатлениями с москвичами.

В общем, я смогла «поприсутствовать» в нескольких городах, преодолев тысячи километров в миллисекунды. Т.е. за один вечер произошли вещи, которые еще несколько лет никак не могли произойти даже в один день.

Возвращаясь к «живым исследованиям» - а что же подобная технологизация означает для маркетинговых исследований?

Сейчас уже достаточно очевидно, что когда в исследованиях используются качественные методы (глубинные интервью, фокус-группы с представителями целевой аудитории) - для многих заказчиков исследований это едва ли не единственная возможность увидеть в лицо своего потребителя. Услышать, как он говорить о продукте или услуге. Понять, чем и как живут эти люди. Ведь очень часто, сидя в бизнес-башне из слоновой кости, профессионалы несколько «отрываются от народа»... Присутствие на «качественниках» - неплохой шанс немного освежить восприятие своей целевой аудитории.

Вместе с тем, сегодня не менее очевидно, что время, которое занимает поездка в исследовательское агентство, увеличивается пропорционально количеству пробок в городе. Да и рабочая загрузка часто предполагает, что выкроить несколько чсов на знакомство с собственным потребителем - затруднительно. Онлайн-трансляция в режиме реального времени становится выходом из ситуации: сидя на своем рабочем месте, не тратя время на дорогу, заказчик может смотреть и комментировать происходящее в фокус-групповой комнате.

С другой стороны, не менее очевидно, что появление, удешевление и совершенствование технологий передачи аудиовизуальной информации в перспективе приведет к достижению высокодоходных групп населения (как их на своем птичьем языке называют исследователи). Сегодня детальное исследование представителей этих групп - труднодостижимая цель. И не в последнюю очередь в связи с тем, что с ними трудно договориться о месте и времени беседы: бизнесмены, топ-менеджеры не сидят на месте и с трудом планируют свой день. Онлайн-конференции , когда не только слышишь, но видишь собеседника, определенно сильный шаг на пути установления личного контакта с такими людьми.

С третьей стороны, уже для самих исследователей новые технологии означает появление новых способов сбора и анализа информации - в частности, возможность практически «быть рядом», фиксировать непосредственные, живые проявления респондентов, а не только их самоотчеты и суждения. Кроме того, эти технологии пригодятся и уже пригождаются совершенствования процедур контроля за качеством сбора маркетинговой информации.

Юлия Масиенко, InMind