Money back или как убить конкурента при продаже услуги

Здравствуйте, дорогие коллеги!

Каждый маркетолог является высококвалифицированным потребителем товаров и услуг: он многое знает о товаре, способах его производства и эксплуатации, а поэтому может достаточно уверенно определить уровень качества товара и риски, связанные с его покупкой. Права и маркетолога, и менее искушенного потребителя хранит Закон «О правах потребителя»,  который четко регламентирует случаи возврата денег за некачественный товар либо товар, который по каким-либо причинам не устраивает потребителя.

С товарами все более-менее понятно, процедура отлажена тысячами случаев и реакцией Общества по правам потребителей... А как же дела обстоят с услугами, особенно услугами профессиональными? Согласно вышеупомянутому Закону, и услуга, и товар, являются так называемой «продукцией», на которую в основном и распространяется действие данного Закона. Понятно, что делать, если ремонт аппаратуры был некачественным - или ремонтируйте еще раз, или замените на новый с указанными потребительскими свойствами в аналогичной ценовой категории (а можно и выше).

А как быть с профессиональными услугами? Чего стоит совет профессионального консультанта и какова ответственность консультанта за его качество? Рынок говорит, что совет профессионального консультанта стоит столько, сколько за него платят, а качество определяется репутацией... Вот только найти либо составить достоверный репутационный рейтинг консультантов - задача очень непростая, да и «на старуху бывает проруха»...

Таким образом, мы обозначили некоторые сложности, стоящие перед потенциальным покупателем профессиональной услуги (невозможность пощупать товар, никаких гарантий - только обещания, ну и так далее, подробнее спросите у Гарри Беквита, он последнее время только об этом и говорит :))...

Чтобы избавить покупателя от этих сложностей предлагаю применить метод MoneyBack или возврата денег за некачественно оказанную услугу. Он прекрасно работает в товарном бизнесе, так почему же ему не работать и в услугах? Не претендую на оригинальность, но широкого распространения данной идеи я пока не заметил. А зря, коллеги, зря... Думается мне, что мы еще боимся, что все нас возьмут и надуют, раз можно деньги вернуть... Во-первых, не все (большинство пользователей люди все-таки порядочные), во-вторых, вернуть деньги - это же еще одна задача, а люди в основном ленивы...Кроме того, PR эффект от такого мероприятия будет достаточным для генерации повторных обращений и того пресловутого сарафанного радио...

Всех, кому есть что сказать, прошу в комменты...